Solution
Des réponses sourcées, avec permissions et score de qualité. Pas un chatbot posé sur un dossier.
Un système de connaissance gouverné qui permet aux équipes d’interroger politiques, procédures, contrats et expertise interne, et d’obtenir des réponses vérifiables et exploitables.
Le problème
Ce que cela coûte aujourd’hui
- La connaissance vit dans des disques partagés, des wikis, des tickets, des boîtes mail et quelques personnes expérimentées. Les mêmes questions reçoivent une réponse chaque semaine.
- L’intégration des nouveaux est lente parce que personne ne peut désigner une version unique et à jour de la façon de faire.
- Des décisions sont prises sur des politiques obsolètes parce que la dernière version n’a jamais été trouvée.
Le système
Ce qu’Infinity Labs construit
Données → raisonnement → action, avec des étapes typées et un contrôle humain explicite.
- EntréeQuestion
- DéterministeVérification des permissions
- IARecherche des sources
- IARédaction réponse + citations
- Approbation humaineFaible confiance → expert
- SortieRéponse + retour
- Des pipelines d’ingestion qui maintiennent la base de connaissance à jour depuis vos dépôts et systèmes.
- Une recherche qui respecte les permissions existantes : chacun n’obtient de réponses que sur ce qu’il est autorisé à lire.
- Des réponses avec citations, gestion de la confiance et un chemin explicite « je ne sais pas ».
- Un jeu d’évaluation construit à partir de vraies questions, exécuté à chaque changement de modèle, de prompt ou de contenu.
- Des boucles de retour qui orientent les réponses fausses ou manquantes vers les propriétaires du contenu.
Résultats
Ce qui change pour l’entreprise
Les résultats chiffrés ne sont publiés qu’avec l’accord du client. D’ici là, voici ce que le système est conçu pour changer.
- Résolution plus rapide des questions internes et clients
- Des réponses cohérentes entre équipes et canaux
- Moins de dépendance à une poignée d’experts
- Une base de qualité mesurable sur laquelle rendre compte
Environnements typiques
- SharePoint, Google Drive, Confluence, Notion
- Bibliothèques de politiques et de procédures
- Contrats et dépôts juridiques
- Historique helpdesk et tickets
Capacités impliquées
Comment l’acheter
Prochaine étape
Connaissance d’entreprise est-il le processus par lequel commencer ?
Un Sprint le note face aux autres opportunités de votre opération, ou nous passons directement à une construction cadrée si le cas est clair.