Solution
Des niveaux de service assistés et pris en charge par l’IA, avec escalade et contrôle qualité intégrés.
Des opérations de support et de service où le système résout les demandes courantes. Les cas complexes arrivent à une personne avec le contexte déjà préparé, et chaque interaction est mesurée en qualité.
Le problème
Ce que cela coûte aujourd’hui
- Les agents passent l’essentiel de leur temps en recherches, rédaction et demandes répétitives plutôt que sur les cas qui demandent du jugement.
- La qualité de service varie selon la personne, l’équipe et le canal.
- Le volume croît plus vite que l’équipe et les SLA dérapent lors des pics.
Le système
Ce qu’Infinity Labs construit
Données → raisonnement → action, avec des étapes typées et un contrôle humain explicite.
- EntréeDemande client
- IAClasser l’intention
- DéterministeRécupérer le contexte du compte
- AgentRésoudre ou rédiger
- Approbation humaineEscalader avec contexte
- SortieRéponse + score qualité
- Détection d’intention et routage sur e-mail, chat, WhatsApp et formulaires web.
- Des flux de résolution connectés au CRM, au helpdesk, aux commandes et à la facturation.
- Un mode assisté pour les agents (brouillons, résumés, meilleure action suivante) et un mode autonome pour les demandes bien bornées.
- Des règles d’escalade avec passation complète du contexte à une personne.
- Évaluation et suivi de la qualité des réponses par intention, canal et résultat.
Résultats
Ce qui change pour l’entreprise
Les résultats chiffrés ne sont publiés qu’avec l’accord du client. D’ici là, voici ce que le système est conçu pour changer.
- Première réponse et résolution plus rapides pour les demandes courantes
- Plus de capacité des agents pour les cas complexes à forte valeur
- Un ton cohérent et le respect des politiques sur tous les canaux
- Une visibilité sur ce que le système traite et ce qu’il escalade
Environnements typiques
- Plateformes helpdesk et CRM
- WhatsApp Business, e-mail, chat web
- Systèmes de commandes, de facturation et de logistique
- Bases de connaissance et politiques
Capacités impliquées
Comment l’acheter
Prochaine étape
Opérations client est-il le processus par lequel commencer ?
Un Sprint le note face aux autres opportunités de votre opération, ou nous passons directement à une construction cadrée si le cas est clair.